Deko-Rent ..... Dekoverleih und Dekoservice

Lieber Herr Stefan B.,

ich kann natürlich verstehen, dass Sie nicht erfreut sind, wenn sich die Kosten erhöhen. Für das Storno des Rosenbogens, den wir für Sie über Wochen reserviert gehalten haben und ihn daher niemand anderen anbieten konnten verrechneten wir eine Gebühr von € 15,00.
Es ist uns wichtig unsere Kunden termingerecht beliefern zu können. Gerade bei Hochzeiten ist es unerlässlich, dass sich alle Kunden auf uns verlassen können. Dazu gehört auch, dass sich jeder an die schriftlichen Vereinbarungen hält, also wir genauso wie unsere Kunden.

In Ihrem Fall war die Rückgabe für Dienstag von 9-12 vereinbart, da Montag ein Feiertag war. Sie haben uns nicht angerufen, dass Sie die Ware nicht rechtzeitig zurück bringen, sondern wir haben uns um 12.30 bei Ihnen gemeldet und nachgefragt. Wir hätten dann auch noch eine halbe Stunde gewartet, aber Sie konnten nicht. Die Rückgabe fand einen Tag später statt. Ich musste extra ins Atelier (trotz anderer Termine), musste dann Ihre Ware nach Wien in die Wäscherei bringen, und musste am Abend in meiner Freizeit die Schleifen aufbügeln, die wir für Do. zur Auslieferung gebraucht haben. Das bedeutet für uns einen Mehraufwand, damit wir rechtzeitig ausliefern können, den in diesem Fall der Kunde verursacht und daher auch tragen muss (lt. AGB wäre eine volle Mieteinheit fällig, wir haben aber nur eine Pauschale von € 60,00 verrechnet).
Kulanz haben wir walten lassen bei den Stuhlhussen, die durch falsche Montage Grasflecken hatten. Die haben wir nicht zusätzlich verrechnet, trotz Sonderreinigung.
Die Frage stellt sich doch einfach: Wie viel Kulanz ist vertretbar und wäre es nicht besser das sich beide Seiten an die Vereinbarungen halten? Auf alle Fälle sind wir aber sehr froh, dass wir Ihnen alles pünktlich übergeben und Sie eine schöne Hochzeit feiern konnten, und dass wir das dann auch für unsere Brautpaare vom nächsten Wochenende geschafft haben.

Liebe Grüße
Marion Fichtinger